Kenkäkauppa Mekka, Kauppakeskus Triossa, Lahti
Kirjoitan nyt ensimmäisen tapauksen Helsingin ulkopuolelta, koska onhan
tärkeätä välillä käydä muuallakin tarkastamassa palveluiden nykyinen
tilanne. Tämä tapahtui 14.1 Lahdessa kierrellessäni Ystävättäreni
kanssa kaupungilla, jolloin päädyimme Kauppakeskus Triossa sijaitsevaan
kenkäkauppa Mekkaan.
Pienen
liikkeen seiniä koristivat kauniit kengät, ja kiinnostuneena päätin
piipahtaa tutustumaan Mekan valikoimaan. Kengät eivät loppujen lopuksi
olleet mieleeni, mutta sen sijaan löysin hienon vintage-tyylisen vyön
kohtuulliseen hintaan. Onnellisena löydöstäni siirryin kassalle, mutta
vain huomatakseni, että Tummalla Kassaneidillä oli parempaakin
tekemistä kuin palvella asiakkaita.
Tumma Kassaneiti puhui
puhelimessa jo silloin, kun tulimme kauppaan ja jatkoi sen koko ajan
mitä kaupassa kiertelimme. Tämä ei haitannut nti Virtasta, mutta kun
olisin halunnut maksaa ostokseni, ei Kassaneiti viitsinyt lopettaa
puheluaan. Puhelun sävy kertoi siitä, ettei luurin toisessa päässä
ollut varmastikaan mikään ensisijaisen tärkeä henkilö, kuten
esimerkiksi esimies, vaan oletettavasti hän lörpötteli jonkun ystävänsä
kanssa. Tumma Kassaneiti kyllä huomasi minut, mutta jätti minut
kassalle odottamaan hänen "tärkeän" puhelunsa loppumista. Jouduin
odottelemaan noin parin minuutin verran - joku voisi sanoa, että sehän
on vain hetki, mutta mielestäni sekin oli jo liian kauan. Jos myyjä
huomaa asiakkaan, joka haluaisi maksaa valitsemansa tuotteet, eikö
hänen pitäisi pyytää ystäväänsä odottamaan ja palvella heti
ensimmäiseksi asiakasta?
Kun puhelu lopultakin päättyi, otti
Kassaneiti tuotteeni pöydältä, löi hinnan kassaan ja pakkasi vyön
pussiin. Tämä kaikki tapahtui kuitenkin ilman minkäänlaista kontaktia
minuun. Myyjä ei sanonut mitään, eikä kertaakaan edes vilkaissut
silmiäni kohti. Ainoa kerta, jolloin Tumma Kassaneiti avasi suunsa ja
sanoi "Kiitos" oli, kun annoin allekirjoitetun kuitin takaisin. Tässä
vaiheessa en enään viitsinyt sanoa mitään, vaan lähdin ihmettelevän
Ystävättäreni kanssa liikkeestä. Neiti Virtanen oli yhtä mieltä
Ystävättärensä kanssa siitä, ettei Tummalla Kassaneidillä ollut
minkäänlaista motivaatiota tehdä työtään. Ikävintä oli se, ettei hän
edes viitsinyt peitellä sitä.
maanantai, 16. tammikuu 2006
Kommentit